Sep
29

Je fais juste un post rapide ayant reçu le message ci-dessous sur Facebook. Visiblement, des gens se sont regroupés et envisagent une procédure en justice contre les 3 Suisses :

Bonjour à tous,

Tout d’abord, je tiens à vous dire que je vais tenter de synthétiser tout ce qui a été dit dans les échanges que j’ai pu avoir avec l’avocat, mais cela n’est pas chose facile. Donc, ne me tenez pas rigueur si je ne suis pas clair sur certains points. J’ai appelé l’avocat qui suit notre dossier aujourd’hui (25/09/2009) et nous avons mis en place les modalités pour amorcer la procédure.

La procédure se déroulera et sera jugée au Tribunal de proximité de Roubaix. L’affaire étant jugée par un juge de proximité, le montant maximum de l’objet du litige est de 4000 euros. Par conséquent, les personnes ayant une commande de télévisions supérieure à 4000 euros sont automatiquement écartées.

Le juge n’est pas censé porter un regard sur le nombre de télévisions par commande. Il ne peut pas en théorie sanctionner au point de vue du jugement une personne ayant commandé 10 télévisions. La seule question que le Tribunal se posera est celle de savoir si la vente est parfaite ou non. Le nombre de téléviseurs commandés n’entre donc pas en considération. Mais il est vrai aussi qu’un dossier avec une commande de 10 télévisions est bien plus difficile à défendre…

Les mots de l’avocat concernant ce point : “Il ne faut toutefois pas perdre de vue que le Tribunal éprouvera, peut-être, plus de difficultés à condamner la Société défenderesse à livrer un acheteur ayant commandé une dizaine de téléviseurs, par exemple, cette opération pouvant s’analyser en une opération d’achat destinée à la revente, et ce, au détriment de la Société 3 SUISSES France…

Mais, comme dit supra, cette considération n’est nullement juridique, et le Tribunal devrait l’écarter pour juger ce dossier…”

Si nous gagnons, il y aura autant de télévisions livrées que de télévisions commandées. Il y aura aussi des frais de signification à payer (entre 15 et 20 euros).

Nous avons clairement 50 % de chance de gagner ce procès. À l’heure actuelle, il n’y a aucune jurisprudence concernant les erreurs de prix sur un prix remisé.

Lors de ce procès, il sera demandé la livraison des télévisions. Les procédures de ce type ont une durée moyenne de 4 à 7 mois. Il n’y aura pas d’appel, mais possibilité d’un pourvoi en cassation pour le perdant.

Concernant les suites de cette procédure, si nous gagnons, les 3 Suisses peuvent lancer un pourvoi en cassation. Nous serons dans l’obligation d’aller aussi en cassation, mais si nous gagnons en première instance, c’est plutôt positif. Les frais d’un avocat en cassation sont compris entre 1500 et 5000 euros. Donc plus nous participons à l’action plus ces frais seront faible. Dans le cas de 500 participants, les frais seront d’environ 10 euros pour l’avocat. Il faut garder dans l’esprit que si nous allons en cassation c’est que nous avons gagné en première instance !

Nous avons décidé de commencer la procédure de collecte des informations à partir du 1er octobre pour la terminer le 1er novembre, ce qui vous laisse un mois complet pour envoyer toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier.

Pour faire partie de la procédure, il faudra que chacun des acheteurs fasse parvenir directement à l’avocat :

- son pseudo sur le forum (si celui-ci y est inscrit)

- votre adresse mail (pour recevoir l’accusé de réception de traitement de votre dossier par l’avocat)

- son état civil complet (nom, prénoms, date et lieu de naissance, nationalité, profession, adresse)

- son bon de commande (dans le cas où il aurait effectué une capture d’écran)

- son courriel de confirmation de commande

- un chèque de 30 euros à l’ordre de xxxxxx xxxxxxx (Un paiement par numéro de client que vous ayez commandé 1 ou 3 télévisions…)

Ces informations sont à envoyer à :

(je cache noms et adresses ne souhaitant fournir aucune information personnelle ici)

L’avocat vous enverra un mail pour accuser réception de votre dossier, il vous enverra par la même occasion une note de frais acquittée.Rien ne sert d’envoyer le dossier en recommandé avec accusé de réception, si ce n’est vous rajouter des frais supplémentaires.

J’ai fait le choix de demander aux personnes d’envoyer directement les informations à l’avocat, car c’est un tiers de confiance. Et en aucun cas, il ne vous sera demandé d’envoyer des informations ou de l’argent à moi-même ou aux modérateurs du forum.

Je pense vous avoir tout dit. Je vous souhaite une bonne soirée et je reviendrai vers vous pour vous apporter un complément d’information ou pour rectifier quelques points.

En espérant que vous soyez nombreux à suivre cette procédure…

Merci

Jérôme

Pour plus d’information, ca se passe ici : http://tv3s.forumactif.com/

Aug
13

Bonjour,

Déjà, merci à tous pour vos participations sur l’article précédent !

Pour ceux qui n’auraient pas suivi le début de l’affaire des 3 Suisses, je vous propose de lire mon article précédent, ou de consulter de plus sobres médias (j’avoue que j’en ai écris un pavé, et un peu à la volée) comme l’AFP, 01Net, ou encore TF1 (ici ou ). D’autre part, vous pourrez facilement constater le buzz généré par les internautes eux-mêmes en cherchant sur google “inadmissible incompétence“. Vous tomberez sur beaucoup de blogs abordant le sujet, et pourrez constater une participation remarquable des internautes.

Depuis mon dernier article du lundi 10 aout 2009, 3 Suisses a réagi en :

- diffusant des messages d’excuses sur leur site (dès le lundi)

- envoyant un email d’excuses et d’annulation de commande aux personnes qui avaient commandé la télé (reçu pour ma part mercredi 12 août)

Beaucoup d’internautes semblent vouloir attaquer les 3 suisses et exigent la livraison de leur TV. D’autres au contraire sont persuadés qu’une action en justice ne serait ni justifiée / ni efficace. Je vais essayer ici de faire un petit bilan & une réflexion autour de ces 2 courants opposés (parfois, merci les blogs, avec une certaine animosité !).

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Aug
10

Voilà un titre qui me servira au moins à faire un test de référencement sur ce blog que je n’ai finalement jamais vraiment lancé ..

3 Suisses - Erreur de prix téléviseur SAMSUNG LE52B620 Kesako ?

Entre le vendredi  7 août 2009 au soir, et le lundi 10 août au matin, un téléviseur Samsung HD1080p de 132cm était en vente sur le site des 3 Suisses à un prix final TTC de 187.99€ au lieu de 1899.99€; soit 90% de remise. Belle affaire n’est-ce pas ? Comme beaucoup d’autres internautes qui n’étaient pas en vacances à ce moment, je passe commande. Je me doute de l’issue fumeuse de cette bonne affaire, mais comme le dit la chanson la pub “100% des gagnants ont tenté leur chance”.

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Nov
20

Ces deux dernières semaines, 3 services mobiles ont été mis à la disposition des utilisateurs, et pour une fois, j’y trouve une utilité… et pour cause, il s’agit de Shopping !Kelkoo Mobile > Fiche produit

Les 2 premiers jouent vraiment dans la catégorie shopping, car il est possible d’acheter directement en ligne, depuis son mobile:

  • FNAC.com, accessible en mobile sur http://mobile.fnac.com
  • Alapage, disponible en mobile sur … http://www.alapage.com

Pour les allergiques à la saisie d’url sur mobile (99% d’entre nous?), Fnac & Alapage ont tous deux eu la délicatesse de mettre un bloc sur leur site web, permettant de saisir son n° de téléphone pour recevoir l’url par sms, permettant d’accéder ensuite au site mobile en 1 click (et aux allergiques du ciblage, il y a de fortes chances pour que votre numéro de mobile soit proprement conservé dans les bases de données de ces 2 services).

Le 3ème service joue sur un terrain différent, mais toujours en total accord avec son coeur de métier: Kelkoo.fr (en mobile: mobile.kelkoo.fr) qui va se contenter de vous fournir de l’information, principalement tarifaire, sur les produits que vous recherchez, en comparant les prix des offres en ligne.

C’est parti, on fait un petit comparatif en images & et en couleurs :)

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Nov
04

Il y a deux aspects à discuter autour de cet article de TechCrunch: d’une part l’aspect publicité, d’autre part l’aspect réseau social, et plus particulièrement réseau social autour du shopping.

Beacon: la publicité ciblée selon Facebook, l'entrée dans le social shoppingSur l’aspect publicité, certains y voient une violation de la vie privée. Pour ma part, je ne suis pas d’accord: je considère en effet que la plupart des gens sont maintenant conscients qu’ils donnent accès à beaucoup d’informations en s’inscrivant sur différents sites, que ce soient les pages d’accueil personnalisées (Netvibes, iGoogle, PageFlakes, …), les réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Viadeo, Ning,…), et même, à mon sens le summum, en utilisant les webmails, avec à son sommet Gmail, qui arrive à proposer de la publicité ciblée en fonction des mots clés repérés dans vos mails.

C’est donc sûr, disposer d’informations très précises sur les utilisateurs d’un service permet de proposer une publicité très ciblée. Mais, où est le mal ?

Publicité TV : le summum de la publicité non-ciblée....Revenons dans le monde réel:
Je suis un homme, j’ai 26 ans, suis célibataire et n’ai pas d’enfants. Pourquoi, mais pourquoi donc suis-je obligé de me coltiner à la télé les pubs concernant l’hygiène féminine (des tampons super absorbants qui s’ouvrent en corolle aux serviettes parfumées procurant un souffle de fraîcheur ….), les couches & pots pour bébés, les jouets & séjours familiaux
dans des parcs d’attractions, etc… ?
Ca ne m’intéresse pas, pire, ca m’énerve, et m’encourage donc parfois à zapper.

Autrement dit, proposer de la publicité non-ciblée à un utilisateur a deux inconvénients:
- d’une part cela peut procurer une sensation négative à l’utilisateur (moi)
- d’autre part cela peut générer la perte d’un utilisateur au niveau du service (dans l’exemple ci-dessus, le service est une chaine de télévision).

Cependant, ramené au monde virtuel (le web), il est rare de quitter un site ou un service en raison d’une publicité non-ciblée. Rare mais pas inexistant. En effet, de nombreux sites persistent à diffuser des publicités totalement intrusives (flash & autres).

Mais en ce qui concerne le “matraquage publicitaire”, quel mal y a t’il à ce que la publicité soit ciblée? Le ciblage consiste bien à me proposer une publicité à laquelle je serai sensible, c’est-à-dire une publicité me proposant biens ou services correspondant à mes centres d’intérêts. Finalement, avec un ciblage basique, je préfère que l’on me propose une publicité pour la dernière voiture de la marque X, les rasoirs Y ou encore les plats pour micro-ondes Z, le ciblage n’ayant rien à voir avec le volume ou l’espace publicitaire alloué sur un site.

Bref, pour moi, le ciblage n’a rien de mal. Sauf si l’on considère que la publicité est mal de manière intrinsèque et que les entreprises ne doivent pas gagner d’argent :)

Sur l’aspect réseau social, Michael Arrington donne un exemple d’utilisation tout à fait ntéressant: “Par exemple, une personne peut acheter un livre ou un DVD sur Amazon. Avec Beacon cette information sera insérée directement sur le fil infos de Facebook”.
L’on revient ainsi au concept de “social shopping network” et je trouve cela tout à fait pertinent. En effet, nombre d’études prouvent que la recommandation d’articles a une part extrêmement importante dans la réflexion pré-achat. La recommandation peut-être :

  • directe, lors d’une conversation entre amis,
  • indirecte et anonyme lorsque les internautes consultent des sites d’avis (vozavi.com, Shopreflex.com, looneo.fr ou même les avis des internautes sur les sites d’achats eux-mêmes comme Amazon ou Fnac.com).
  • et depuis quelques temps, la recommandation peut provenir des blogs, qu’ils soient spécialisés (le journal du geek par exemple) ou bien qu’il s’agisse de blogs influents payés pour écrire librement sur un sujet, un bien, une offre de services etc… (ex: Cédric Giorgi qui écrit sur CanalSat).

Ainsi l’on retrouvera bientôt sur les réseaux sociaux la meilleure des recommandations: la preuve d’achat. Et si l’on corrèle cela avec les autres aspects des réseaux sociaux, on se rend compte du potentiel business phénoménal du social shopping. Ca en devient du shopping viral, au même titre que les applications facebook se déploient par les relations entre individus inscrits, que la musique se diffuse entre amis grâce à des applications comme iLike, etc..

Beacon tend à permettre le social shopping sur n’importe quel domaine, en ce qui concerne l’achat en ligne, et bientôt StoreXperience permettra le social shopping dans le monde réel. Mais ca, c’est une autre histoire …

Oct
31

Comme j’en parlerai bientôt, ce qui me tient à coeur à l’heure actuelle, c’est la convergence entre la mobilité et le shopping, ou comment va-t-on réinventer l’expérience consommateur en magasin grâce aux terminaux mobiles…

Alors pour commencer, voici quelques vidéos qui vont nous mettre dans le bain de ce qu’on appelle déjà le “Shopping 2.0″. Outre l’aspect marketing de ce terme, je l’utilise aussi car il marque le parallèle que l’on peut faire entre le shopping du futur & le web actuel (et du futur aussi d’ailleurs).

La première vidéo est très simple et nous montre comment on pourra supprimer un des principaux inconvénients du shopping traditionnel en supermarché. On ne va pas au supermarché par plaisir, on y va pour acheter de quoi se nourrir. S’il on pouvait éviter d’y venir d’ailleurs, on le ferait! Et avec les services web du type telemarket.fr, auchandirect.fr, ooshop.com, etc.. les supermarchés traditionnels voient une menace très forte arriver…
Alors, comment répondre à cette menace ? En réduisant ou supprimant les facteurs négatifs (”no pain”, pas de “souffrance” pour le consommateur), comme la queue la file d’attente au supermarché…

Toujours IBM, mais maintenant au lieu de s’adresser à Mme Michu, on refait la même pub version underground …

Le troisième exemple est plus complet et basé sur l’assistanat du consommateur. Vous êtes guidé dans le magasin (voir aussi le site du Metro Future Store), on se souvient de ce que vous avez acheté, aimé, voulu, etc… Et on profite de votre passage pour vous faire des promotions.

Dans la quatrième vidéo on sort de l’esprit “supermarché” et on rentre plus directement dans l’aspect shopping. Ce qui est intéressant, c’est que la motivation pour faire du shopping est différente de celle d’aller au supermarcher pour se sustenter… Il y a un aspect affectif, une volonté de toucher, de sentir, de s’approprier l’objet désiré en magasin avant d’en faire l’acquisition. Dans ce domaine donc, il reste quelques armes aux magasins pour résister au e-commerce, mais ca ne les empêche pas de réfléchir et d’inventer une expérience consommateur nouvelle:

Et une deuxième vidéo dans le même esprit, filmé sur un salon en mode réel .. impressionant non?

Pour finir, on fait le même exercice mais à l’envers: les mondes virtuels, dans lesquels on espère justement recréer en virtuel l’expérience que le consommateur a en magasin… Tout un programme! Fred Cavazza nous en a parlé pendant des mois et a même organisé le séminaire Virtual Paris 2007 consacré à ce sujet. Je ne peux donc que vous encourager à visiter son blog si ce domaine vous intéresse…

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