Voilà un titre qui me servira au moins à faire un test de référencement sur ce blog que je n’ai finalement jamais vraiment lancé ..
3 Suisses - Erreur de prix téléviseur SAMSUNG LE52B620 Kesako ?
Entre le vendredi 7 août 2009 au soir, et le lundi 10 août au matin, un téléviseur Samsung HD1080p de 132cm était en vente sur le site des 3 Suisses à un prix final TTC de 187.99€ au lieu de 1899.99€; soit 90% de remise. Belle affaire n’est-ce pas ? Comme beaucoup d’autres internautes qui n’étaient pas en vacances à ce moment, je passe commande. Je me doute de l’issue fumeuse de cette bonne affaire, mais comme le dit la chanson la pub “100% des gagnants ont tenté leur chance”.
Puis, via Twitter, je découvre que cette affaire fait beaucoup de bruit sur Internet. On en parle sur Lepost.fr, un site d’information réputé pour ses faux pas et une misérable fiabilité (aurait annoncé à tort la mort d’une adolescente, chanteuse de rap peu appréciée et moquée de ses pairs, en inventant une interview auprès de ses parents [Edit 11/08/2009 : suite au commentaire de Benoit Raphaël de lepost.fr je me dois de corriger mes propos virulents, basés sur une image perçue que j’ai eu du site via d’autres blogs ou twitts. Cette image perçue est peut-être erronée et ne reflète pas forcément la qualité rédactionnelle / d’investigation de lepost.fr ), mais aussi sur LCI.fr, qui sommes toutes, a une réputation & une crédibilité supérieures à celle de lepost.fr avérée et fondée sur une historique important.
Ces 2 sites tiennent néanmoins un discours comparable: tout le monde aurait naturellement cru a une erreur, jusqu’à une (fausse ?) interview d’une personne se présentant comme responsable du service client du site marchand, indiquant qu’il s’agit d’une offre réelle, mais limitée à un nombre d’exemplaires réduit. Sur LCI, cet article est posté à 15h55 le dimanche 9 août.
Sur les forums, on s’emballe dans tous les sens, avec plus ou (surtout) moins de sens dans chacun des commentaires. Bref, ca semble irréel, un site sérieux se mouille, on a un témoignage …C’est alors que sur l’un de mes onglets de navigateur, je vois une pub qui me saute au yeux.
J’apprendrai par la suite que cette publicité a circulé sur d’autres sites comme Yahoo :
J’ai donc passé commande dudit écran LCD dimanche 9 août 2009 vers 18h30, et reçu un accusé de réception de ma commande par email quelques instants plus tard. Evidemment, ce mail est envoyé de manière automatique, sans intervention humaine, comme il est d’usage sur Internet.
A votre avis, recevrai-je mon écran ? Les avis divergent, mais aujourd’hui lundi 10 août, dans l’après midi, 3 Suisses a mis à jour la base documentaire de son self service avec un article indiquant, je cite :
Erreur de prix téléviseur SAMSUNG LE52B620
Suite à une erreur d’affichage sur notre site www.3suisses.fr, le téléviseur SAMSUNG LE52B620 a été proposé au prix de 179,99 euros alors qu’il était en réalité de 1799 euros. Le caractère dérisoire de ce prix résulte d’une erreur manifeste qui depuis a été corrigée. Il nous est impossible d’honorer les commandes, et bien evidemment, aucun débit ne sera effectué pour les clients concernés.
Evidemment l’issue semble logique, cette notion de “caractère dérisoire” du prix ayant déjà fait ses preuves, et surtout jurisprudence, suite à quelques premières erreurs de la part de sites marchands, sérieux, comme Fnac.com, mais sur la base d’une jurisprudence liée au monde physique (en opposition au monde virtuel qu’est Internet), aux magasins réels et concrets, soit en anglais le monde du “retail”.Et dans notre cas, outre la déception de ne finalement pas avoir ma télé de 132cm dans mon studio (.. bah quoi ?), plusieurs aspects me choquent dans cette histoire, tous autour de l’argument que les 3 Suisses semblent vouloir mettre en avant dans leur FAQ : le prix dérisoire ! Cette notion de prix dérisoire sur la base d’une erreur d’étiquettage, issue du retail, ne me semble pas être logiquement applicable au monde internet:
- dans le monde réel, mettons chez Darty, je n’aurai jamais pu acheter cette télé à ce prix car le vendeur enregistrant la commande ou au pire la caissière auraient vraisemblablement eu un doute sur le prix et l’auraient vérifié avant d’accepter ma commande. Je n’aurai pas rêvé longtemps, et je n’aurai pas fait rêver d’autres clients. L’erreur aurait été corrigée immédiatement, quitte à masquer le prix. Sur Internet, les sites marchands sont accessibles 24h/24 et 7j/7, sans personne pour tenir la boutique automatisée. Résultat dans notre cas, l’erreur est restée appliquée pendant plus de 2 jours calendaires (la notion de jours ouvrés me semble ridiculement inapplicable dans ce contexte). Et vraisemblablement, des milliers de personnes ont passé commande.
- Bien que n’ayant que peu de notions de droits, cette notion de prix dérisoire, telle que la jurisprudence permet de l’appliquer sous la souveraineté du tribunal compétent (Cass. civ. 1re, 4 juillet 1995) ne me semble pas tant justifiée dans ce cadre: en effet, sur la page du site concernant cet écran (que j’ai imprimé en PDF) on peut y voir plusieurs éléments qui me semblent extrêmement importants:
- a) le prix hors promotion, soit 1899.99€
- b) le taux de promotion, soit 90%
- c) le prix remisé, soit 179.99€ + 8€ d’éco-participation, soit 187.99€ TTTPC (Toutes Taxes et Toutes Participations Comprises …)
- Sortons la calculette : 1899.99 * 0.1 = 189,99€. Ce chiffre est étrangement nouveau .. Alors soit un humain a bien insisté sur la promo en saisissant le “-90%” et le prix remisé, soit les 3 Suisses utilisent un outil … perfectible ! Dans les 2 cas, et de la vue d’un client, tout tend à croire sur la page qu’il s’agit d’une promo exceptionnelle, on nous le dit, en blanc sur fond orange, bien visible ! (au fait, j’ai un passé d’ergonome, plus d’infos sur moi sur www.tresrapide.fr.).
- Ramené dans le monde réel, si Darty s’amuse à placarder des bugs promos orange avec marqué “-90%” et un prix cohérent avec la remise (même si inexact), pensez-vous que tout se passera bien ? Pensez-vous que la notion de prix dérisoire soit acceptable ?
- Imaginez, toujours dans notre exemple Darty, être venu dans leur magasin car vous aviez vu, dans le métro ou le bus, des affiches 4mx3m annonçant cette promotion exceptionnelle ! Comment réagiriez-vous ? Comment réagiraient les tribunaux ?
“Oui mais là c’est un bug”.
Ah. Donc cela excuse. C’est en tous cas plus excusable que l’erreur humaine d’une éventuelle agence de pub qui aurait diffusé des publicités pour Darty, avec un prix et une promotion erronées, dans le métro ? Pourquoi ??
Ce qu’il faut savoir, mais que j’imagine peu savent (sur les milliers qui ont passé commande, ou sur la population française qui va sur internet) c’est que la génération des publicités est automatisée. Et basée sur le même Système d’Information que celui du site. Par souci d’économie. Et basée sur votre navigation via les cookies dont vos navigateurs web se goinfrent. Par souci d’augmenter le taux de transformation en vous proposant des produits ciblés (produits phares dans les catégories de produits que vous avez visité).
Ce qu’il faut savoir aussi, dont je prends conscience depuis quelques mois, c’est qu’une certaine partie de la population internet française, la célèbre Mme Michu, n’a absolument pas conscience des rouages de l’internet. J’en prends conscience via le site www.touteslesventes.com que j’édite, qui liste les ventes privées en ligne des marchands.ToutesLesVentes.com ne vend rien aux internautes, il se contente de router les internautes vers les sites marchands. Pourtant, de nombreux commentaires de clients des sites marchands disent avoir commandé sur notre site, et souhaitent avoir un suivi de livraison, poser des questions sur les produits, se faire rembourser, etc etc… Pourtant nous ne sommes pas un site vendeur.
Imaginez donc le parcours pour Mme Michu, qui lit le mail de son petit fils, qui va s’installer avec sa copine. Mme Michu aperçoit alors une offre pour une télévision très grande et pas chère. Elle clic, voit qu’elle peut profiter d’une réduction de 90% chez un vendeur qu’elle connait bien. Les 3 Suisses, elle les a surtout connu par catalogue ! Ils sont fiables, ils ont pignon sur rue ! Et sur Internet, tout est moins cher ! Alors elle commande. En toute bonne foi et pour un prix qui lui semble très bas, pas dérisoire.
Pour synthétiser:
- les 3 Suisses m’alpaguent durant ma navigation avec une publicité tape à l’oeil
- justifient un tarif très bas par une promotion de 90% (en période de soldes, ou durant les 15 jours de soldes qu’ils ont le droit d’appliquer en dehors des périodes réglementaires, cela peut être tout à fait cohérent)
- proposent d’autres promotions dès leur home page affichant des tarifs “jusqu’à -70%”, “jusqu’à -30%”, … pourquoi pas -90% après tout ?
- me permettent de passer commande
- accusent réception de ma commande via un email
- me permettent de suivre l’état de ma commande via leur site (le statut actuel, lundi 10 août 2009 à 18h33 est “En attente de livraison”)
- communiquent via leur FAQ avec simple message, sans toujours m’avoir contacté, et m’annoncent ainsi l’annulation de ma commande
C’est fort. Mais c’est pas tout.
Ont-ils fait exprès ?
Les rumeurs vont bon train sur Internet, et j’avoue que certaines méritent de se poser la question. En effet, grâce à cette erreur, les 3 Suisses ont à coup sûr recruté beaucoup de nouveaux clients durant ce week end. Car pour commander, il faut s’inscrire. Ca tombe bien, car ca donne le droit aux 3 Suisses de vous envoyer par la suite des emails de promotion. Pour peu que vous ayez coché la case permettant de recevoir les offres partenaires, vous avez touché le gros lot. De mails. Le gros lot économique, c’est pour le groupe 3 Suisses. Car en effet, en moyenne, une adresse email qualifiée a une valeur comprise entre 0.20€ et 0.80€. Multipliez 
Enfin, volontairement ou pas, certains accusent le groupe d’avoir en quelques sortes voulu générer du chiffre d’affaires via leur service client, sur-facturé. Ces services de “hotline” ont certes un coût, mais ils sont aussi un poste de recettes pour les entreprises. Autant donc le faire tourner à fond, y compris durant cette période estivale. Effet voulu ou non, il semblerait que bon nombres de de nouveaux clients aient joint la centrale d’appel afin d’obtenir une confirmation / infirmation sur la validité de cette offre. C’est une belle dépense transparente à la charge du nouveau client.
Moralité pour les escrocs en difficultés :
- proposez des produits à des tarifs incroyables, mais dans un contexte(design & ergonomie, buzz sur les blogs & forum) favorable.
- faites ca le week end de manière a pouvoir profiter de 2 jours complets non ouvrés, mais où les internautes ont du temps
- faites une pub et diffusez la sur des sites de confiance uniquement (pcinpact & yahoo sont des sites que je qualifie de confiance)
- partez en week end Lundi, quelques milliers d’adresses email auront fleuri dans votre base de données !
Cette rumeur est une supposition, qui me semble invérifiable, mais qui interroge malgré tout ..
Moralité pour les sites marchands honorables :
- ne bâclez pas vos développements. Une simple comparaison entre le prix fournisseur et le prix de vente aurait permis de déceler, automatiquement, une anomalie de prix
- ne bâclez pas vos développements. Mettez une limite décente à vos taux de réduction applicables, si les tarifs sont effectivement calculés automatiquement.
- ne bâclez pas vos développements. Si vous avez déjà bâclé l’étape 1 ou 2, ne faites pas reposer tout votre système d’information dessus, diffusant ainsi des publicités erronées sur la toile.
- ne bâclez pas vos développements. Mettez en place des alertes sur des taux de commande. Pour un week end du mois d’août, les 3 suisses ont du recevoir un nombre “exagéré” de commandes. Via Internet, il parait TRES facile de mettre à jour le prix, y compris un week end. Payez un iphone à votre webmaster.
Moralité pour tout le monde :
Je ne suis pas vexé ni même déçu de ne pas recevoir ma télé (enfin…). En revanche, je crains que cette histoire ne soit bien vite oubliée et que les process ne changent pas. Je trouve cela dommage et dommageable. Je crains d’une part que la loi ne protège les 3 suisses, mais d’un autre côté, cette société a déjà quelques difficultés. Je ne crains pas pour les patrons, mais pour les autres. Notamment ceux du service client qui ont du / vont se faire insulter par quelques centaines ou milliers de mécontents. Ce n’est pourtant pas de leur faute, et ils ne bénéficieront pas des quelques gains engendrés par le VPCiste via cette erreur / opération.
Encore quelques mots, des “camafaitchier”:
- j’ai essayé de m’inscrire avec une adresse ph@mondomaine.com mais cette adresse est refusée par les 3 Suisses. Vraisemblablement la partie avant l’arobase est trop courte. Ne bâclez pas vos développements.
- utilisant ensuite une autre adresse email, j’ai eu le plaisir de recevoir un email de confirmation contenant mon adresse email et mon mot de passe en clairs. Ne bâclez pas vos développements !!
- en remplissant les “infos de livraison”, je n’ai pu saisir le code de mon digicode, car il commence par une étoile/astérisque. Et ce caractères n’est pas accepté par les 3 Suisses. Ne bâclez pas vos développements.
Après avoir reçu un accusé de réception de commande, j’entends donc recevoir un appel/email/courrier des 3 Suisses m’expliquant leur erreur, me présentant leurs excuses, et me proposant un geste commercial. Je rêve peut-être.
Bon et j’arrête, c’est déjà beaucoup trop long
[Edit 11/08/2009 @ 00:25]
@carinetwit Merci, et j’adhère à la vision du service client anglo-saxon. Un vrai service client.
Petite astuce pour les startup US: on a souvent besoin d’écrans pour des présentations, salons, etc.. allez chez BestBuy, achetez un bel LCD, repartez en taxi, utilisez l’écran tout le temps de votre salon (en en prenant soin), puis retournez chez BestBuy après en expliquant qu’il ne correspond pas (plus ..) à vos besoins. C’est peut-être pas très correct mais du coup j’adore BestBuy, je le dis, et surtout à chaque visite chez eux on achetait forcément d’autres choses (prise multiple, chevalets, … ). Bref.
@elyO²m là mon statut de commande est passé en “stock épuisé”. Donc si on n’a effectivement pas encore connaissance de la FAQ, on a en revanche expressément accepté des CGU que j’ai aussi imprimé en PDF (des fois que ca change .. vous savez, un bug …).
Or, on y apprend dès la première page, dans la section “la commande” : “En règle générales, les informations sur la disponibilité des produits vous sont données lors de la passation de votre commande. De manière exceptionnelle, il peut cependant arriver qu’un produit ne soit plus disponible, provisoirement, après la validation de la commande. Dans ce cas, 3 Suisses vous en informe dans les plus brefs délais (au plus tard sous huitaine) par courrier ou par email et vous propose soit d’annuler votre commande, soit de patienter jusqu’à la livraison par notre fournisseur, en vous précisant le délai. Vous ne serez alors débité que du montant des articles expédiés.”
J’attends donc, sous huit jours, une estimation du délais de livraison. Ou alors, on est lundi soir et les 3 Suisses s’enlisent dans leur bourde ? L’incompétence est-elle sanctionnable ?
(Encore une fois, j’épie certes, mais je pense à Mme Michu qui elle n’y comprend rien. Et ne souhaite pas que l’ecommerce Français devienne un joyeux coupe gorge faim CB )
39 Comments
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August 10th, 2009 at 8:07 pm
Excellent article, et belle analyse. Recentrant leur activité principalement sur le web, les 3 Suisses ont du boulot, et vont peut être devoir faire des efforts pour concurrencer les sites marchants UK ou US, qui ont d’ores et déjà tout compris. Côté dev, côté services utilisateurs, fidélisation…
Enfin, la liste est longue…
Merci encore pour cet article, lu jusqu’au bout. Oui oui.
Carine
August 11th, 2009 at 12:02 am
Manquerait plus que les 3 Suisses mettent maintenant plus de 7 jours à annuler proprement (par courrier ou email) les commandes qui ont réussi à passer malgré les difficultés qu’a rencontré le site durant tout le week-end. Dans ce cas, la vente ne peut plus être annulée (que ce soit par le vendeur ou pour l’acheteur)… D’autant plus que leur erratum planqué au fin fond de la FAQ, ben on est pas censé en avoir eu connaissance… ^^
August 11th, 2009 at 12:08 am
Pour justifier le fait que les 3suisses ont mis extrêmement longtemps à réagir, regarder ceci :
http://209.85.229.132/search?r.....2b620.html
La tv était toujours à ce prix, dispo et en stock, le 9 août à 6h19. Soit bien après la maintenance du site qui a eu lieu de 3h à 5h.
August 11th, 2009 at 12:17 am
Excellent ! Bravo à toi. Ce résumé-analyse est précieux.
August 11th, 2009 at 12:32 am
Merci pour l’article assez complet.
Et 90% c’est pas désisoire et pas impossible. Reçu le 24/07 de 3 Suisses :
“SOLDES JUSQU’A -80%”
Quand on arrie à 80, 90 ca parait pas “dérisoire”
August 11th, 2009 at 12:33 am
Pour info, ma commande, qui doit être livré demandé selon mon compte client est toujours “En cours de traitement”.
August 11th, 2009 at 1:22 am
Bravo pour ton article, très bien construit, et argumenté.
J’adhère à ton raisonnement à 100%, on s’est bien foutu de la g—- de madame Michu, et il y a un moment où il faudra que cela cesse. Cela me fait un peu penser à des Cofidis, Mediatis et autres bandis (promoncer ‘bandices’) dont l’objectif numéro un est de plumer le consommateur pauvre (au titre de malchanceux et sans le sous).
Cdt,
Philippe
PS. J’ai également commandé une TV et ai hâte de voir s’il existe un droit en France pour protéger le consommateur “crédule” et sanctionner le commerçant “menteur”…
August 11th, 2009 at 1:31 am
Merci à vous
@Philippe, apprécies tu la pub Mediatis avec la chansonnette “Chacun sa vie, chacun son crédit”. Messieurs dames bonjour, aujourd’hui cours de normalité. Chapitre 1, le crédit.
August 11th, 2009 at 8:10 am
bonjour
tu peux nous rejoindre sur facebook
http://www.facebook.com/group.php?gid=126404126973
et sur
http://sites.google.com/site/tv3suisses/home
car on compte mener une action communce
August 11th, 2009 at 9:03 am
Très beau travail rédactionnel, bravo!
August 11th, 2009 at 10:07 am
petite précision sur : “Sortons la calculette : 1899.99 * 0.1 = 189,99€. Ce chiffre est étrangement nouveau .. Alors soit un humain a bien insisté sur la promo en saisissant le “-90%” et le prix remisé, soit les 3 Suisses utilisent un outil … perfectible !”
a vérifier si il ne faut pas prendre en compte les 8€ d’écoparticipation on arrive à 188€ environ ce qui donne approximativement 90.47% de réduction … évidement c’est arrondi donc non ce n’est pas vraiment une erreur
August 11th, 2009 at 10:26 am
@freeman59 tout à fait d’accord. Cela tend bien à montrer qu’il y a eu une double saisie : saisie du prix remisé, et saisie de la remise.
Et donc une double erreur.
Quand on change un prix, se tromper 2 fois .. ca fait beaucoup je trouve
August 11th, 2009 at 10:49 am
J’adore
Belle vision des choses. Les développeurs doivent être stagiaires, comme les mecs qui saisissent les prix sur le site.
August 11th, 2009 at 11:29 am
Beau travail en effet. Dommage que vous ne mettiez pas la même rigueur dans vos affirmations concernant LePost.fr.
Malgré toute la sympathie que j’ai pour votre blog, je ne peux pas vous laisser diffuser de fausses informations concernant notre média. Elle sont par ailleurs diffamatoires.
La Post n’a jamais annoncé la mort d’une jeune rappeuse et, évidemment, n’a jamais inventé une interview de ses parents.
Comme de nombreux médias, Le Post.fr héberge sur sa plateforme les pages personnelles d’internautes. C’est le cas également avec les blogs 20minutes.fr, le Nouvel Obs ou même lemonde.fr.
La différence, c’est que ces contenus sont scannés en permanence par une équipe de modération, puis par la rédaction du Post. Pour être encore plus clairs, nous avons d’ailleurs mis en place un système exclusif de labels qui permet aux internautes de savoir si un contenu a été vérifié ou non par la rédaction.
Nous avons effectivement repéré un post relayant cette fausse information sur la page personnelle d’un internaute sur notre plateforme, mais notre équipe de modération l’a supprimé dans les deux heures. Ce qui n’a pas été le cas ailleurs, pas aussi rapidement…
La rédaction du Post.fr est composée du dizaine de journalistes qui, chaque jour, co-produit l’information avec les internautes. Nous allions la richesse des blogs à la rigueur d’une rédaction.
Nos journalistes sont tous spécialisés dans leur domaine et ont été formés aux dernières techniques de vérification de l’information sur Internet. Indispensable sune une plateforme comme Le Post.
Certains d’entre eux ont d’ailleurs par la suite été recrutés par d’autres médias comme l’express.fr ou lefigaro.fr, qui connaissent la qualité de la formation dans notre rédaction.
Nos journalistes démontent d’ailleurs régulièrement des rumeurs qui courent sur le web ou de fausses informations diffusées par les médias.
Comme ici, avec cette vidéo intox diffusée sur France 2 sans vérification, et révélée par Le Post.fr.
http://www.lepost.fr/article/2.....intox.html
Je vous mets au défi de trouver une seule fausse information publiée et validée par Le Post.fr cette année. Même si nous ne sommes pas infaillibles, évidemment (qui l’est?).
Concernant le cafouillage des Trois Suisses, une de mes journalistes suit le dossier depuis 3 jours. Elle y travaille encore aujourd’hui pour essayer de comprendre ce qui se cache derrière cet étrange “cafouillage”. Vous pouvez la contacter à alerteinfo @ lepost.fr
August 11th, 2009 at 12:10 pm
Etant e-commerçant et ayant déjà eu le meme problème sur notre propre site, je pense que vos doutes sont infondés.
Certes il ne faut pas bacler le travail informatique mais les bugs sont malheureusement une réalité, même dans les meilleurs systèmes.
Je ne vais pas répondre à la place de 3Suisses qui est un concurrent. Mais je pense utile de vous préciser que si le marchand annule la vente, et que vous n’avez pas coché de case indiquant que vous acceptez les emails publicitaires, il n’est pas en mesure de vous envoyer quoi que ce soit.
Il me parait donc évident que c’est bel et bien un probleme technique qui a pris des proportions démesurées car il est survenu au mauvais moment.
August 11th, 2009 at 12:18 pm
@Daniel en l’occurence, nous sommes nombreux à avoir reçu ce matin une newsletter des 3 suisses avec un code promo nous offrant les frais de livraison ..
Là pour le coup je ne jette pas la pierre, les promos en email marketing & la gestion du site & du stock ne sont certainement pas gérés de manière commune.
Le site a déconné, mais pas l’email. C’est balo, mais vaut mieux ca plutôt que rien qui marche.
En revanche, certains ont essayé de se désabonner, sans succès. L’accumulation d’erreurs inopinées mais néanmoins restreintes à certaines activités montre un certain laxisme et certaines priorités, bien loin de la satisfaction du consommateur.
(voir la mise à jour de 11h10 ici: http://www.keroinsite.com/dive.....tence.html )
August 11th, 2009 at 1:34 pm
un peu d’espoir
Voila l’affaire FNAC, pb similaire prix affiché 250€ au lieu de 1250€.
Comme ici des appareils ont été vendu et la FNAC s’excuse proposant un rabais de 250€ sur les 1250€.
http://www.pcinpact.com/actu/n.....tm?vc=1#vc
4 mois plus tard :
le 10/06/2009 à 22:37:02
bonjour,
l’affaire est en cours, je vous tiendrais au courant
09/07/2009 à 23:20:55
le juge a statué…
et ordonne à la fnac de me remettre l’appareil…
Ca sera pareil pour nous s’il y a juridiction !!
August 11th, 2009 at 2:11 pm
[…] « 3 Suisses – Erreur de prix téléviseur SAMSUNG LE56B620″ sur Wegotideas […]
August 11th, 2009 at 2:44 pm
http://www.petitiononline.com/3stvs/petition.html
August 11th, 2009 at 8:37 pm
Cherchez l’erreur d’affichage
http://i30.tinypic.com/15ewxhs.jpg
August 11th, 2009 at 8:54 pm
félicitation pour ton excellent article!
August 11th, 2009 at 9:11 pm
pas mal de petites erreurs tout de même
- les soldes dites “flottantes” sont autorisées mais pas 1 semaine après les soldes classiques, de plus il n’était fait mention nulle part de soldes en cours chez 3suisses
- temporairement indisponible et épuisé ne n’ont pas la même définition, loin de là…
je ne m’étendrai pas plus, raz le bol de répéter les mêmes choses partout, mais tu as mon mail si besoin…
August 11th, 2009 at 10:54 pm
“petite précision sur : “Sortons la calculette : 1899.99 * 0.1 = 189,99€. Ce chiffre est étrangement nouveau .. Alors soit un humain a bien insisté sur la promo en saisissant le “-90%” et le prix remisé, soit les 3 Suisses utilisent un outil … perfectible !””
Les 3S montrent aussi les remises sans pourcentages, tu verra des -90€ -100€ sur leur site, une erreur de symbole c’est rien…
August 11th, 2009 at 11:45 pm
@Gaëloup bien vu ! ca tend quand même à montrer un certain laxisme dans la gestion du site et des prix…
@mélanie merci
@Niko autant sur l’aspect technique j’ai un regard éclairé, autant sur les soldes, je n’y connais pas grand chose ! si la loi est claire entre les soldes / promotions / soldes flottantes / ventes privées / etc… le consommateur lambda y voit de bonnes affaires. Sur 3S, ca commence par la home avec des réduction “jusqu’à -70%” sur certains types de produits, “jusqu’à -30%” sur d’autres. Donc pourquoi pas -90 ? (je rappelle, toujours vu de Mme Michu)
Quant à la tournure de la phrase des CGU, elle tend au contraire à montrer que si rupture il y a, ne vous inquiétez pas, elle sera temporaire. Nous vous enverrons donc bien votre produit. On chipotte, mais je pense qu’il faut bien lire cette phrase du coup
@Daff j’en reviens donc à dire qu’il y a eu 1/ une erreur d’étiquettage du prix, 2/ une erreur d’étiquettage de promotion, soit 2 erreurs. Plus grave ou pas, je ne sais pas, mais il y a bien eu 2 erreurs.
August 12th, 2009 at 12:54 am
@PH Langlois : je vous annonce (et sans rougir) que non, je n’ai pas la joie de connaître la rengaine publicitaire de Cofidis… car je n’ai pas de télévision depuis bien longtemps.
Le mètre carré d’écran me semblait en revanche assez alléchant “cinématographiquement parlant”
Cdt,
P/
August 12th, 2009 at 12:58 am
@Philippe hop : http://www.dailymotion.com/vid....._lifestyle
Pour la culture.
August 12th, 2009 at 8:56 am
http://www.hiboox.fr/go/images.....7.jpg.html
ça y est on l’a officiellement dans l’os
August 12th, 2009 at 1:21 pm
Bonjour,
Très bon article et très bonne analyse!
Je viens d’envoyer une réponse à la lettre d’excuse des 3 suisses dont vous pourrez trouver une copie sur mon blog à cette adresse : http://blog.zideo.fr/31-ma-rep.....-le52b620/
August 12th, 2009 at 2:08 pm
c’est une pratique commerciale de nature à induire en erreur (article L. 121-1-2° a du code de la consommation)suite a leur publicité mensongere , la dgcrrf est tout a fait d’accord avec les consommateurs d’internet et a demandé d’envoyer une lettre a l’adresse suivante:/95 boulevard carnau /bp 10219 /59029 lille cedex/voila pour les bonnes nouvelles!!!!!
August 12th, 2009 at 2:13 pm
suite a cette soi disante erreur qui a mes yeux n’en ai pas une(aucune excuse par internet) ils ont gagné le pari : faire le coup de pub et se faire un pseudo carnet de clientele puisque chaque personne voulant commander devait s’enregistrer et maintenant nous recevons la confirmation de notre inscription:”En remerciement de votre inscription à la newsletter 3suisses.fr…
Si ce message ne s’affiche pas correctement vous pouvez le visualiser grâce à ce lien
Pour être sûr(e) de recevoir tous nos emails, ajoutez email@newsletter.3suisses.fr à votre carnet d’adresses ”
voila ce que les 3 suisses se sont fait : de la pub et des adresses email et clients en plus!
Cette malhonneteté va pousser des sites a jouer ce roles pour attirer a leur tour des clients….. affaire a suivre!
ps: encore une preuve: plusieurs sites de vente d’ecran plat font reference encore de cette ecran…
c’est une pratique commerciale de nature à induire en erreur (article L. 121-1-2° a du code de la consommation)suite a leur publicité mensongere , la dgcrrf est tout a fait d’accord avec les consommateurs d’internet et a demandé d’envoyer une lettre a l’adresse suivante:/95 boulevard carnau /bp 10219 /59029 lille cedex/voila pour les bonnes nouvelles!!!!!
August 12th, 2009 at 4:05 pm
Très bon article mais du nouveau depuis.Incompétence des 3suisses; Trop d’erreurs. Commande d’un produit, reçu accusé de commande, produit marqué disponible. Suivi de commande jusqu’au 11 ils marquent livraison pour le 11 en express. Aucun message des 3 suisses, le 12 sur mon suivi de commande toujours marqué en cours de traitement mais ils ont changé “stock épuisé livraison prévu en express le 11″
stock épuisé ne veut pas dire erreur de saisie. Que de fautes commises, ils sont trop nuls.
August 13th, 2009 at 3:00 pm
Les 3 suisses : “Non ce n’est pas une erreur de prix, c’est une offre promotionelle”.
Voici la réponse que m’a fait le service client avant que je commande et donc j’ai commandé ce téléviseur avec la certitude de le recevoir puisqu’il était inscrit disponible et que ce n’était pas une erreur de prix, alors je trouve un peu facile et grossier d’évoquer un tel argument pour ne pas honorer ces commandes.
Venez rejoindre les plus de 2 000 insatisfaits de la conclusion de cette affaire sur : http://sites.google.com/site/tv3suisses/home
August 13th, 2009 at 9:26 pm
la dgcrrf est tout a fait d’accord avec les consommateurs d’internet et a demandé d’envoyer une lettre a l’adresse suivante:/95 boulevard carnau /bp 10219 /59029 lille cedex : c’est une adresse de la DGCRRF? si oui je fais un courrier pour exposer mes griefs !
August 13th, 2009 at 11:44 pm
[…] il poursuivre les 3 Suisses ? Pourquoi et comment ?3 Suisses - Erreur de prix téléviseur SAMSUNG LE52B620StoreXperience Unveils Mobile Platform to Connect Stores, Brands with Shoppers via Mobile DevicesEn […]
August 14th, 2009 at 1:39 pm
Mme Michu n’y comprend peut-être rien à Internet, mais théoriquement elle sait lire et compter.
Donc elle voit bien que le prix indiqué est illogique par rapport au prix initial et la promotion.
Et donc, elle peut cocher la case qui dit qu’on ne veut pas recevoir la newsletter. Ou dans le pire des cas, elle peut se désabonner de la newsletter puisqu’il y a un lien pour la désinscription en bas de chaque email.
Enfin, rendez-vous compte que les salariés des 3 Suisses ont, comme tout le monde, droit à des week-ends et des vacances. Surtout au mois d’août. Donc certes il y a eu de nombreuses erreurs, mais de là à dire que c’était intentionnel afin de récupérer des adresses de clients potentiels, il y a un pas que je ne franchirai pas.
(En plus, l’erreur de base a peut-être été faite par un stagiaire mécontent !)
Ah oui encore une chose : il n’y a aucune comparaison valable à faire entre un magasin Darty et les 3 Suisses, ce ne sont pas les mêmes “interfaces utilisateurs”…
August 14th, 2009 at 2:00 pm
Hello Crevette,
En quoi le prix est illogique ? le calcul n’est pas exact, mais je ne pense pas que Mme Michu (ni moi, ni beaucoup) ne sortent leur calculette pour vérifier que le calcul de remise est exact …
Lors de l’inscription aux 3 suisses, l’inscription à la newsletter est automatique, sans possibilité de la refuser. Seule l’inscription aux emails partenaires est soumise à un cochage de case.
Je n’attaque pas les salariés des 3 Suisses. J’attaque les 3 Suisses en tant qu’entreprise, personne morale responsable.
Enfin, si la comparaison avec Darty n’est pas pertinente en raison de l’interface utilisateur, je pense donc que la notion de prix dérisoire, entérinée via la jurisprudence d’un magasin au détail (Cartier en l’occurrence), ne peut-être considérée comme applicable dans ce contexte. On peut alors considérer un vide juridique.
En revanche je te rejoins sur le pas à ne pas forcément franchir considérant une action volontaire des 3 suisses pour recruter des adresses emails. C’est une possibilité, sans que ce soit une certitude avérée.
Sinon j’ai éclairci ma réflexion sur ce sujet dans mon dernier post : http://blog.wegotideas.com/200.....t-comment/
August 14th, 2009 at 2:37 pm
S’il faut sortir une calculette pour calculer 10% de quelque chose, autant retourner à l’école primaire (sans méchanceté aucune).
Par ailleurs, la notion de prix dérisoire est applicable sur internet : on parle de commerce là, pas de technologie ! (contrairement à la notion d’interface : avoir un ordi ou une personne devant soi, ce n’est pas tout à fait la même chose, mais un prix est un prix.)
Pour répondre à l’un de tes arguments du post suivant concernant le prix affiché : vu que tout est automatique, une erreur engendre une autre erreur, chose qui n’arriverait pas dans une boutique !! Si une personne se trompe sur une étiquette, ça se voit en caisse (théoriquement, si la personne en caisse n’est pas en train de penser à autre chose ou de parler à une copine). Sur un site internet, ça ne peut évidemment pas fonctionner de cette façon.
En plus, clairement, c’est un prix ridiculement bas. Il faut être un tant soit peu réaliste et arrêter de ne pas réfléchir. D’autant plus que la plupart des personnes concernées ont dit elles-même que c’était juste pour tenter le coup, tout en sachant que ça ne marcherait pas !!! On va où là ?
Tout cela est basé sur une mauvaise foi caractérisée de la part de tous ceux qui crient au scandale. Et tu le dis toi même… C’est trop facile de passer commande en sachant que ça n’arrivera jamais, puis de demander réparation d’un préjudice somme toute inexistant !
Je ne suis pas persuadée que la société 3S soit dans son bon droit (au sens juridique du terme) car effectivement, en principe, il y a vente quand il y a accord sur la chose et sur le prix. Le problème étant qu’ici, le prix ne correspond pas à un prix non dérisoire. Il s’agit là d’une EVIDENCE. Même une télé d’occasion coûte plus cher que ça !
Mais dans tous les cas, si un tribunal donne raison aux consommateurs, il me paraît évident que la société aura du mal à s’en sortir, et vouloir faire mettre la clé sous la porte à une entreprise pareille pour une histoire aussi ridicule, c’est lamentable.
PS : Je vois partout le même “22000 commandes”, mais je me demande vraiment d’où sort ce nombre…
PS2 : je m’arrête là car tout cela me rend dingue. La mentalité humaine est de pire en pire.
August 14th, 2009 at 3:31 pm
Hey … keep cool
Bon sur le calcul, je comprends toujours pas bien où tu veux en venir .. calculer 90% de 1899.99€ je le fais de tête, mais approximativement seulement. Et je n’ai vu l’erreur de calcul qu’en sortant ma calculette. Suis peut-être con, soit.. Je rappelle que l’erreur de calcul que je mets en avant est de 2€ et tient simplement à montrer qu’il y a eu double erreur, et non simple.
Répété maintes fois ici et ailleurs : je ne veux pas couler les 3 Suisses. Je veux qu’ils s’améliorent, pour le bonheur de tous. Eux, et tous les autres, pour arrêter de berner les Mme Michu à qui on va au passage refourguer du crédit à la consommation.
Je répète et martelle, l’automatisation ne retire aucune responsabilité à 3 Suisses. Ce n’est pas un argument que j’accepte d’entendre. S’il y a une faille dans l’automatisation, c’est aux 3 Suisses de le détecter, de le corriger et d’endosser la responsabilité. Je ne parle pas dans ce paragraphe de sanction, et là où j’en parle, je ne demande pas la livraison des 3 Suisses (je ne veux pas leur mort ? clair ?
)
La mauvaise foi, j’en fais part dans mon post suivant, expliquant ainsi que je ne pense pas que les clients puissent espérer qu’un tribunal ordonne l’exécution de la vente. Donc, je crois qu’on est d’accord sur ce point… en revanche, je persiste, ce n’est pas une raison de laisser se reproduire des affaires comme celle là.
Le prix dérisoire, enfin, est laissé à la libre interprétation d’un tribunal qui aurait à statuer. Si pour toi il parait évident que le prix est dérisoire, je ne suis pas sûr que tout le monde ait eu ton intelligence, à fortiori ceux qui ont appelé le SAV et ont eu une confirmation orale. Et pour cause, le SAV est probablement branché sur la même base de données et les salariés sont bien évidemment dénués de toute compréhension de leur travail qui est lui aussi grandement automatisé via des logiciels spécialisés dans la Gestion de la Relation de la Client.
Seul un tribunal pourrait décider !
Je rappelle aussi le quatuor magique: publicité, prix normal, remise, prix remisé. Tu considères que ca ne suffit pas ôter le caractère dérisoire du prix, je pense le contraire. Et ni toi ni moi n’avons raison
Pour finir, je ne souhaite pas dénoncer le manque de bon sens des clients, mais au contraire le manque de bon sens des 3 Suisses (cf tous les passages sur les failles qui auraient pu être évitées si 3 Suisses avait mis en œuvre des moyens suffisant). Mais le bon sens ne s’attaque pas. En revanche, le non-respect de la loi, oui.
Pour tes PS : le nombre de 22.000 commandes écrié partout sur le web ne m’a jamais paru certifié, donc je ne tiens toujours pas compte de cet argument.
Pour ton second PS: keep cool
ici c’est un lieu de débât que je souhaite sans animosité .. y vient qui veut, pourvu que cela n’affecte pas santé mentale 
August 17th, 2009 at 9:06 am
Dans ton calcul, pour l’erreur de 2€ tu prends en compte la taxe écologique, qui ne fait pas partie du prix (la preuve : il n’y a pas de TVA dessus).
Le crédit à la consommation, tu en as besoin dans 2 cas : un achat exceptionnel (machine à laver en panne quand ça tombe mal côté finances par exemple) ou quand tu ne sais pas gérer un budget. Mme Michu, elle réfléchirait un minimum, elle se rendrait compte que vivre au dessus de ses moyens n’est jamais une solution. Donc ton argument est irrecevable. Un crédit à la consommation, tu es sensé y REFLECHIR avant de le contracter, on ne te l’impose jamais.
Je ne dis pas qu’il faut que ça se reproduise, et je ne dis pas que tu veux couler les 3S, simplement je n’ai pas lu que ton billet à ce sujet, et il y a de nombreuses personnes qui font des courriers en réclamant l’expédition de l’objet en cause. Franchement, c’est délirant ! Justement parce que tous ceux qui les écrivent, ces courriers, sont de mauvaise foi ! Mme Michu, elle a vu le mail, elle s’est dit “ah bah mince alors… bon bah tant pis”. Elle ne crie pas au scandale parce que de toute façon, si elle a réellement pensé qu’elle serait livrée à ce tarif là, elle ne va pas aller rechercher les textes du Code de la consommation ou du Code de commerce qui correspondent à ce cas…
Encore une fois, je ne dis pas qu’il faut laisser courir, mais il faut arrêter de croire d’une part que c’était intentionnel, et d’autre part que faire des courriers de réclamation sert à quelque chose.
Leur expliquer qu’ils sont bien mignons mais qu’un geste commercial s’impose, ok, mais réclamer l’exécution d’un contrat qui ne peut pas être exécuté en l’état, c’est stupide.
Et c’est sur ce point là que les 3S font n’importe quoi. Leurs excuses minables mettent, en toute logique, les clients en colère. S’ils avaient accordé une réduction de X% ou de X€ pour la prochaine commande, je pense qu’on les pardonnerait déjà plus facilement… Ils ont tout faux dans leur politique commerciale (donc ça ne peut pas être une faute intentionnelle à mon sens, même si c’est n’importe quoi en termes de “relations client”) et dans leur gestion de site internet (je suis sûre que des contrôles, même informatisés, peuvent être faits pour éviter ce genre de bourde).
Quant au SAV, je ne sais même pas quoi penser… Que personne n’ait relevé le problème et essayer de voir “en haut lieu” si y avait pas un bug, ça me dépasse. Il ne faut vraiment pas aimer son boulot.